九师白杨市政务服务中心

提升服务效能 赢得群众好评

（本报额敏讯 黄知武）今年，九师白杨市政务服务中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，全面推行“一窗受理、集成服务”，多举措推动质效提升，赢得职工群众一致好评。

转变工作作风。以整治职工群众身边不正之风和腐败问题为契机，常态化抓好政务服务大厅考勤工作，严格要求工作人员在岗期间佩戴工牌、统一着装，不断优化政务服务队伍良好形象。大厅增设工作人员亮相监督台，公布工作人员姓名、职务，接受办事群众监督。

推动智慧政务。利用电子显示屏滚动播放“兵政通”手机APP应用场景，宣传各项助企纾困政策和助民解难法规，构建智慧政务新生态，打造有速度、有温度的智慧办事大厅。配备智能叫号机、水电自助缴费机等设备，为企业和职工群众提供“智慧、规范、便利、高效”的政务服务。

促进业务提升。全体工作人员在集中学习的基础上开展内设机构业务自学，发挥榜样带动作用，营造良好工作氛围。及时梳理职工群众办事堵点，形成问题清单，积极探索解决思路。深化主动服务、靠前服务意识，最大限度提升群众的获得感和满意度。

完善制度体系。健全考评机制，量化考核指标。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“AB岗制”等规章制度。围绕咨询引导、事项办理、评价反馈、问题投诉等办事全过程，实行闭环管理制度，开设“办不成事”群众反馈窗口，确保反馈的问题件件有着落、事事有回应。

据悉，2023年1月至5月，该中心政务服务事项累计办理9481件，便民服务事项累计办理45360件。“好差评”线上评价数为4242条，线下评价共发放调查问卷100份，非常满意度达100%。累计接收96359政务服务便民热线工单988件，工单办件社会满意度和办结率位于兵团师市前列。

(来源：北疆时报)